Предъявить жалобу может любая организация, лицо-участник процесса инспекции или лицо, заинтересованное в результатах инспекции, права которых, по их мнению, нарушены.

Заказчик имеет право обратится к руководителю ОИ, Руководителю Филиала с жалобой в течение месяца, с того момента, как возникли обстоятельства, которые по мнению заказчика являются основанием для жалобы.

Предъявитель подает жалобу любым из следующих способов: лично, по почте, на электронный адрес Филиала, оформленную на имя Руководителя Филиала по установленной в Приложении форме. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

Предоставление информации по вопросам регистрации устных и письменных обращений, поступивших в ОИ, осуществляют в рабочее время.

Руководитель Филиала совместно с руководителем ОИ проводит анализ жалобы и устанавливает, относится ли эта жалоба к деятельности по оценке соответствия, за которую отвечает ОИ, и если это так, то рассматривают жалобу по существу.

Для рассмотрения жалобы и выработки дальнейших действий руководитель ОИ проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности жалобы, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету жалобы и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по жалобе было принято и направлено подателю жалобы не позднее 10 рабочих дней со дня ее поступления в Филиал.

Решение по жалобе должно содержать:

– при полном или частичном удовлетворении жалобы, срок и способ ее удовлетворения;

– при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы: причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы или иные  доказательства, обосновывающие отказ;

– перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

Решение по жалобе Руководитель Филиала или иное уполномоченное лицо направляет подателю жалобы любым из следующих способов: почтовым отправлением с уведомлением о доставке, по электронной почте, с курьером с уведомлением о доставке или лично. Копию решения передают руководителю ОИ.

Подать апелляцию может любая организация, лицо-участник процесса инспекции, или лицо, заинтересованное в результатах инспекции, права которых, по их мнению, нарушены. Организация вправе подать апелляцию в ОИ, с запросом о пересмотре решения по ранее направленной жалобе.

Заказчик может подать апелляцию в ОИ, Филиал или в вышестоящую организацию при несогласии с принятым ОИ решением.

Форма апелляции установлена в Приложении.

При рассмотрении апелляции между ОИ и предъявителем апелляции Руководитель Филиала обеспечивает своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность информации.

Непосредственное рассмотрение апелляции осуществляет Комиссия по апелляциям (далее – комиссия) в соответствии с предметом апелляции. В рассмотрении апелляции не принимают участие лица, имеющие отношение к предмету апелляции.

Результатом работы комиссии является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.

В случае несогласия с решением по апелляции, предъявитель апелляции имеет право обжаловать решение, обратившись в вышестоящие инстанции или иной компетентный орган.

Апелляция подаётся одним из следующих способов: по почте, на электронный адрес Филиала, в письменном виде в ОИ (Филиал) на имя председателя комиссии.

Для рассмотрения апелляции и выработки дальнейших действий в ее отношении комиссия проводит сбор необходимой информации, проверку достоверности апелляции, ее оценку, запрашивает, при необходимости, дополнительную информацию по предмету апелляции и вырабатывает предложения по дальнейшим действиям так, чтобы окончательное решение по апелляции было принято не позднее 20 рабочих дней со дня ее поступления в ОИ (Филиал).

Решение по апелляции Руководитель Филиала или иное уполномоченное лицо направляет предъявителю апелляции любым из следующих способов: передает лично, почтовым отправлением, с курьером, с отметкой о доставке.